近日，無錫市各直屬醫療衛生單位等相關工作人員來到無錫市人民醫院患者服務中心現場觀摩。

患者服務中心副主任秦雪芳向大家介紹了集中預約中心、手語助醫項目、銀發義工志愿服務等便民惠民、增進醫患和諧關系的創新舉措。

改善服務內容 

“您好，您有哪里不舒服嗎？”門診大廳內一位女士面色蒼白，患者服務中心護士王莉華發現后立即上前詢問，與家屬溝通后了解到患者因未吃早飯頭暈乏力，王莉華趕忙到服務臺拿來備用糖果和小方凳，攙扶患者靠墻坐下，一杯熱水后患者感覺好很多，連連道謝。

“有需求找我們！”這是他們常掛在嘴邊的話。作為基層黨建“書記項目”，患者服務中心不斷優化服務質量，為群眾提供高效便捷暖心的一站式服務。

 改良服務流程 

在門急診黨總支書記黃偉的指導下、門診部副主任夏麗亞的關心下，患者服務中心堅持創新突破，走近患者展開滿意度意見征詢，通過面對面交流，發現患者的隱性需求，改善服務流程，推行一站式服務舉措，提升服務效率。

一切從有利于患者的角度出發，真正實現讓患者少“跑腿”、更“省心”，提高患者滿意度。

改進服務行為 

良好的語言是建立和諧護患關系的基礎，患者服務中心對工作中常用語和忌語進行統一規范，開展“為患者多說一句話”“微笑服務”等活動，取得良好效果。

患者服務中心的工作人員耐心詢問患者病情、精確分診，幫助患者消除緊張等消極情緒，為患者提供精神上的支持，增強戰勝疾病的信心。

改進助老服務 

為進一步優化老年人就醫環境，為老年群體就醫提供方便，針對高齡患者，患者服務中心制定了老年幫扶計劃。

通過制作“愛心幫扶卡”，協助其掛號、預約、取藥、檢查等，在智能設備處備專職導醫幫助老人，真正做到為老年患者就醫提供便利。

服務只有起點 滿意沒有終點 

無錫市人民醫院患者服務中心

整合服務內容 簡化服務流程

搭建醫患溝通平臺

提供人性化精準服務

全方位提升患者服務體驗

為醫院高質量門診患者服務

戮力同心 奮力前行