面對疫情，她們奮不顧身沖在一線，關鍵時刻彰顯“呼吸人”的先鋒模范作用。身為江蘇省三八紅旗手的科主任卞濤，帶領全科女同胞奮勇爭先，筑牢醫院本部疫情防線的同時，逆行出征，先后馳援武漢、連云港、揚州、南京、上海、無錫市傳染病院等地。她們中的護理團隊開展優質服務，精心呵護患者。設立吸入藥物指導窗口，有專職護士負責吸入藥物的指導，建立慢性病管理App，實現慢性阻塞性肺病、哮喘等慢性氣道疾病的規范化管理，并且建立“呼吸慢病之友”微信群，定期進行相關知識的宣教，為患者答疑解惑，同時提供一個病友們交流的平臺。她們以女性特有的智慧與堅韌，默默詮釋著巾幗戰士的大愛與情懷。

患者服務中心

患者服務中心是醫院提升“以人為本”的服務理念、以患者需求為導向、創建的全省衛生系統首個多功能服務部門，是探索利民、惠民、便民的新思路、新方法、新舉措實行的一體化長效機制。自創建以來，不斷與時俱進，增強服務功能，改善醫患關系，縮短醫患距離，樹立了醫院良好的服務形象，提高了社會信譽和社會效益。

患者服務中心榮獲“無錫市優質服務品牌”一等獎等多項榮譽，2007年被市總工會授予無錫市“五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。2022年中心服務再升級，成立集中預約中心，提升了服務效率，讓患者少“跑腿”、更“省心。工作人員走進群眾，開展滿意度意見征詢，認真聽取患者建議，探求患者隱形需求，制訂出滿足和超越這些期望的服務。推行“手語助醫”，目前已幫扶近百位聽障人士。

藥學部

作為無錫市重點?？?，藥學部全體女職工辛勤耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量。2015年被市總工會授予無錫市“五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。藥學部開設藥學門診，由臨床藥師為患者提供科學、專業的藥學服務。同時，加強對基層醫療衛生機構的指導，藥學服務深入醫院醫聯體合作單位，下沉社區，受到患者與基層的好評。

科室以患者用藥安全為中心，不斷提高醫療安全和藥品質量管理。近2年，藥學部參加第7季改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽，“智慧藥學平臺、賦能藥學服務創新”案例，獲百強優秀案例；“基于規則引擎的智慧藥學信息化建設”項目參加2021首屆智慧醫院HIC案例大賽，獲地級城市醫院二等獎，第7屆MKM中國藥師職業技能大賽江蘇省晉級賽三等獎。

心血管外科

心血管外科年手術總量350臺次以上，占無錫市心臟手術總量的80%，位居江蘇省地級市醫院前列?？剖胰藛T團結一心，兢兢業業奉獻在臨床一線。護理人員認真落實圍術期護理，重視細節服務、人文關懷，提高?？谱o理內涵。2017年被市總工會授予無錫市“五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

 團隊堅持以患者為中心的護理理念，將延續性指導融入到臨床護理服務中，在不斷提高?？谱o理的基礎上，開展冠心病患者用藥、康復指導，組織術后患者聯誼活動；與心臟瓣膜置換術后患者聯系，加強華法林知識的宣教，及復診情況，防止華法林藥物不良反應的發生。

為更好的服務患者，除了口頭、宣教冊的發放外，科室自行制作出入院、圍術期健康指導等宣教視頻，患者通過二維碼掃一掃即可自行觀看，便于患者及家屬更好的了解相關健康知識。心血管外科多次被評為“患者最滿意病區”，2022年被評為醫院最滿意科室。

醫路芳華、巾幗有你，是每一個默默奉獻、溫柔有力的你，是每一個自強不息、開拓進取的你，是每一個智慧堅韌、光芒萬丈的你，背負著生命重托、守護著生命屏障，為社會發展貢獻著不可或缺的力量。 向所有巾幗英雄們致敬，感謝有你！